Caso de sucesso
Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya
- Implementar um sistema de controlo e supervisão para um modelo de exploração de estações com gestão distribuída pioneiro em Espanha, baseado no controlo remoto de cada uma das operações que se executam na estação (venda de bilhetes, fecho e abertura de portas, luzes…), capaz de responder às altas exigências de excelência e fiabilidade exigidas pela companhia.
- Interrelacionar processos já automatizados com o fim de tirar o máximo partido do investimento tecnológico previamente realizado.
- Manter um alto nível de proximidade com o utilizador graças a um excelente serviço, apesar do incremento dos processos automatizados na rede.
- Conseguir integrar múltiplos dispositivos, controlados por servidores e PLCs proprietários, num ambiente de gestão único com uma interface comum para todos os processos.
- Realizar a implementação do novo ambiente de supervisão sem interromper o serviço e garantindo o correto funcionamento das inúmeras operações teleguiadas de cada estação: autovenda de bilhetes, escadas mecânicas, controlo de acessos…
- A nova arquitetura de controlo permitiu que a Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya melhorasse os níveis de satisfação do utilizador ao oferecer um serviço sem falhas, uma firme política de prevenção de incidentes e melhores tempos de resposta aos passageiros.
- A gestão das operações teleguiadas por parte dos profissionais do centro de controlo é feita de maneira simples, totalmente automatizada e com absoluta fiabilidade dos processos.
- System Platform 3.0
- InTouch 10.0
- Historian 10.0
Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya, FGC, é uma empresa pública gerida pelo governo autónomo catalão que presta serviços de transporte ferroviário a mais de 80 milhões de viajantes (dados de 2010).
Com 1.300 trabalhadores e duas linhas de transporte, Barcelona-Vallès e Llobregat-Anoia que, no seu conjunto, somam 200 quilómetros e 76 estações, a FGC aposta num modelo de constante inovação que tem na excelência do serviço e no respeito pelo meio ambiente dois dos seus pilares fundamentais.
Alicia Coca, Responsável da Área de Desenvolvimento de Sistemas da Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya. A Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya, enquanto empresa, colocou como desafio a excelência no serviço ao cliente. Os comboios têm de ser pontuais, as estações devem estar limpas e em pleno funcionamento, qualquer reclamação ou sugestão deve ser atendida e respondida. A cada ano, procuramos alcançar maiores índices de satisfação dos nossos utilizadores e a tecnologia da Wonderware é uma ferramenta fundamental para o conseguir.
