Unificar processos e operações para atingir a excelência operacional

Na cadeia de produção, é elevado o número de operações e pessoas a interagir. Garantir a digitalização destas interações e o fluxo adequado entre elas é fundamental para se atingir a excelência operacional.

Em meios pouco digitalizados, são muito comuns as ineficiências e as perdas de tempo com burocracia (muitas vezes absurda), resultante da interação entre pessoas e processos. O uso constante de papel, validações que requerem a presença de uma pessoa, o envio de informação em e-mails pessoais e o uso de ferramentas de comunicação não destinadas ao meio profissional (como o Whatsapp) torna difícil identificar erros humanos e faz com que grande parte da informação se perca devido à dificuldade em recuperá-la.

Além disso, muitos dos processos que compõem a cadeia de produção (produção contínua, embalagem, armazenamento…) trabalham com operações que requerem, também elas, interações entre si. Muitas vezes, estas operações também não estão digitalizadas nem absorvidas num sistema abrangente que atue como sistema unificador de operações. Isto também provoca ineficiências, já que é frequente esta interação também incluir intervenção humana.

É importante, por isso, digitalizar e harmonizar operações. Para isso, são fundamentais as ferramentas colaborativas e os sistemas que nos permitam criar fluxos de trabalho entre processos e operações.

Soluções BPM (Business Process Management)

Geralmente, a digitalização de fluxos de trabalho é feita com recurso a soluções específicas que implementam o conceito de BPM (Business Process Management). Estas soluções estão preparadas para criar fluxos de trabalho com atividades que encerrem a possibilidade de digitalizar ações que normalmente requerem intervenção humana: validações e aprovações, envio de notificações, preenchimento de formulários e checklists, e ainda incluem atividades que permitam interligar sistemas entre si e, assim, como a ponte que une operações de diferentes sistemas e digitaliza os processos.

Estas soluções BPM são classificadas como ferramentas colaborativas, já que promovem a colaboração entre departamentos, pessoas e operações. No entanto, podem ser complementadas com outras ferramentas colaborativas que permitam às organizações potenciar o desenvolvimento das competências dos trabalhadores, a partilha de conhecimentos e a gestão da colaboração em toda a empresa.

Agora mais do que nunca, importa capacitar os trabalhadores com ferramentas que os tornem mais eficazes, disponibilizando vídeos de formação, processos normalizados de trabalho em formato digital, livros de registo digitais ou possibilitando a interação por meio de pedidos de assistência. Estas soluções dão resposta a muitos dos desafios da formação tradicional e a retenção de conhecimentos que as organizações industriais enfrentam atualmente.

As soluções BPM da AVEVA

Como exemplo prático de sistema BPM, graças à nossa solução AVEVA Worktasks, é possível digitalizar fluxos de trabalho de forma fácil e intuitiva, para conseguir digitalizar processos e reduzir o uso de papel. Assim, e como exemplo prático de ferramenta colaborativa, temos a AVEVA Teamwork, uma solução SaaS que repensa a gestão e o desenvolvimento de competências dos trabalhadores de uma organização industrial. Através de uma interface de utilizador que se assemelha a uma rede social industrial, consegue-se encorajar os trabalhadores a partilhar informação e a colaborar para melhorar as operações da empresa, enquanto desenvolvem as suas competências e recebem formação de forma mais eficiente e rápida.

Finalmente, toda a cadeia de produção é unificada num mesmo centro de controlo, centralizando a visualização, o controlo e os insights relacionados com as suas operações. Designam-se por Centros de Operações Unificados e permitem uma integração de operações de diferentes sistemas e bancos de dados, com vista a integrar também as pessoas e diferentes tipos de utilizador (manutenção, operações, engenharia, qualidade, IT…) na mesma plataforma, que convirja e atue como um verdadeiro SISTEMA DE SISTEMAS.

Centro de Controlo de Operações Unificado

É o conceito de UOC ou Centro de Operações Unificado e oferece uma vantagem competitiva às empresas, não só associada às operações, mas a uma visão global da empresa.

Se quiser saber mais sobre como unificar as suas operações com vista a atingir a excelência operacional, digitalizando processos e operações, capacitando os trabalhadores e consolidando toda a gestão de operações num mesmo centro de controlo unificado (UOC), não hesite em entrar em contacto connosco: os nossos especialistas poderão acompanhá-lo neste processo de mudança contínua a que damos hoje o nome de transformação digital.