5 passos simples para que o vejam como um Smart OEM
Posicionar-se como um Smart OEM é fundamental, isso é um facto inegável, mas... Como consegui-lo?
Uma das preocupações que mais costuma inquietar um fabricante de maquinaria é o desposicionamento. Num setor cada vez mais globalizado, onde um grande volume das vendas vem do exterior, é importante mostrar que a linha ou máquina não só cumpre com o processo produtivo do cliente, como serve e encaixa dentro do seu projeto de transformação digital, caso contrário, poderá ser um obstáculo para a sua venda. Perante estes desafios, aconselhamos 5 passos simples para se posicionar como um Smart OEM.
1.- Diferencie-se tecnologicamente.
O mercado tecnológico avançou o suficiente para optar por soluções de muito altas prestações com preços muito acessíveis. Sem dúvida, isso só é possível com ferramentas de fabricantes que sejam flexíveis, com altas capacidades de conexão e interoperabilidade, visualmente atrativas, com capacidade de programação e cálculo avançadas, de fácil desenvolvimento e, como se comentou, de preço competitivo.
2.- Adapte-se ao cliente.
As fábricas hiperconectadas são a realidade atual e futura. Utilize ferramentas que permitam integrar facilmente o seu produto – seja máquina ou linha – com os diferentes sistemas de supervisão e controlo do cliente. Isso implica ineludivelmente o uso de protocolos de comunicação industrial padrão como OPC, sem descartar o uso também de MQTT e REST.
O uso de uma ferramenta que seja capaz de converter a informação dos vossos controladores para esse protocolo permitirá a interoperabilidade do vosso produto independentemente do que o cliente utilize como plataforma de controlo.
3.- Ofereça uma rápida solução perante uma incidência
Se houver qualquer tipo de problema no vosso produto, resolvê-lo rapidamente é uma prioridade tanto para o OEM como para o cliente. Por isso, duas políticas simples diminuirão em grande medida esses tempos:
- A primeira é ter um acesso remoto à máquina. A quantidade de incidências que se podem resolver remotamente é muito alta – estudos dizem que cerca de 30 %. Por isso, garantir um acesso seguro que não coloque em ciber-risco o cliente estima-se imprescindível.
- Como segunda opção, o uso de tecnologias padrão ganha um grande valor neste ponto. Se forem escolhidas ferramentas utilizadas a nível mundial, muitas vezes poderá optar por requerer os serviços de alguém próximo do cliente, sem necessidade de deslocar um técnico próprio.
4.- Avance-se aos problemas e tome decisões estudadas.
A propósito do ponto anterior, ter acesso aos dados da máquina tem uma dupla vantagem. Com isso tem a possibilidade de estudar os seus dados. Não só os de produção, como também os de rendimentos. Dessa maneira, pode analisar quais são os componentes que falham mais e em que condições, por exemplo. Toda essa informação e conclusões serão refletidas nos seguintes modelos.
Por outro lado, também se pode analisar a máquina do ponto de vista de negócio, por dar um exemplo, se se sabe que a máquina está a funcionar a 95 % da sua capacidade, talvez seja o momento de lhe oferecer outra, já que pode ter aí o gargalo do seu processo produtivo.
5.- Ofereça um serviço diferencial.
O aumento de funcionalidades do produto, implica ter de envolver mais fornecedores, isso implica a necessidade de realizar seguimento a mais companhias de cumprimento de prazos, pedir mudanças e peças, etc. Contar com bons parceiros é imprescindível para cumprir com os prazos de entrega comprometidos com o cliente.
Por outro lado, os serviços de pós-venda tecnológicos implicam obrigatoriamente que a equipa destinada a prover esse serviço dentro do OEM seja capaz de o fazer de maneira impecável. Para isso, é necessário que o parceiro escolhido não só cumpra em prazos com os elementos, como também que tenha uma equipa de formação capaz de:
- Tornar a equipa de pós-venda autónoma na resolução de incidências, mas dispondo de uma equipa de suporte caso seja necessário.
- Tornar a equipa de desenvolvimento e controlo capaz de levar a cabo os projetos de maneira rápida e eficaz.
Chegados ao final, restam-lhe dúvidas sobre como implementar estes passos de maneira simples? Gostaria de saber como os enfocamos desde a Logitek? Se deseja obter mais informação sobre nós ou sobre as nossas soluções enfocadas no setor OEM, não hesite em contactar-nos
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