Servicio Postventa (SAT)

Lo que necesitas saber

Este servicio define y estructura el soporte técnico postventa de Becolve para garantizar la continuidad operativa de los sistemas y equipos industriales suministrados, tanto en periodo de garantía como fuera de garantía.

Su objetivo es resolver incidencias técnicas de forma ágil y eficaz, minimizando tiempos de parada y asegurando el correcto funcionamiento de PCs industriales, sistemas embebidos, servidores industriales, soluciones integradas, electrónica industrial e IoT.

El valor diferencial del servicio es la capacidad de diagnóstico y soporte no solo sobre el componente individual, sino sobre el sistema completo integrado, incluyendo análisis de causa raíz y coordinación con fabricantes cuando es necesario.

Cuándo tiene sentido aplicarlo

• Incidencias técnicas en sistemas o equipos industriales en operación
• Fallos en PCs industriales, servidores o electrónica suministrada por Becolve
• Necesidad de diagnóstico especializado para reducir tiempos de parada
• Sistemas críticos donde una avería impacta directamente en la producción
• Equipos en garantía o fuera de garantía que requieren reparación
• Necesidad de soporte técnico con conocimiento del sistema completo integrado

Retos técnicos que resolvemos

• Paradas productivas por incidencias no resueltas con rapidez
• Falta de diagnóstico técnico avanzado sobre sistemas industriales integrados
• Dependencia excesiva del fabricante para identificar la causa real del fallo
• Dificultad para analizar incidencias complejas en entornos industriales
• Ausencia de trazabilidad técnica tras una reparación
• Necesidad de coordinar reparación, validación y documentación técnica

Qué se realiza dentro del servicio

• Diagnóstico remoto inicial y soporte telefónico
• Recepción del equipo en el centro de reparaciones o envío por parte del cliente
• Reparación en laboratorio técnico especializado
• Análisis de causa raíz de la incidencia
• Coordinación con el fabricante cuando procede
• Validación funcional final del equipo o sistema
• Emisión de informe técnico detallado de la intervención

Cómo adaptamos el servicio a tu caso

El servicio se adapta a la realidad de cada cliente y sistema, teniendo en cuenta el tipo de equipo o solución suministrada, la criticidad de la incidencia, el estado de garantía, la complejidad del sistema integrado y la necesidad de coordinación con fabricantes.

Queda excluido el soporte sobre equipos no suministrados por Becolve, salvo casos puntuales previamente valorados.

La modalidad de prestación puede realizarse bajo garantía, mediante bolsa de horas, intervención puntual o presupuesto cerrado tras diagnóstico.

Resultado final

Resolución técnica de la incidencia con diagnóstico profesional, reparación validada y documentación técnica asociada, asegurando la continuidad operativa del sistema y reduciendo el impacto de la avería en la operación industrial del cliente.