Caso de éxito
Aena – Operación de los sistemas de tratamiento de equipajes
- Supervisar y operar en tiempo real los sistemas automatizados de tratamiento de equipajes del aeropuerto.
- Maximizar la disponibilidad de los sistemas, optimizar los tiempos de respuesta ante incidencias y garantizar una operación segura, eficiente y continua en uno de los entornos aeroportuarios más exigentes.
- El proyecto debía garantizar la supervisión integral de una infraestructura aeroportuaria de misión crítica, asegurando la continuidad operativa y la trazabilidad de los procesos las 24 horas del día.
- Los datos procedían de sistemas que trabajaban por separado: automatización, control, comunicaciones y seguridad.
- En una infraestructura de esta magnitud, cualquier incidencia en el tratamiento de equipajes repercute de inmediato en la operativa, lo que exigía detectarla cuanto antes.
- Integración de la información de todos los sistemas en una única plataforma, mejorando la monitorización y gestión operativa en tiempo real de los sistemas de tratamiento de equipajes.
- Detección más rápida de situaciones que requieren intervención, optimizando la respuesta operativa y mejorando la continuidad del servicio.
- Aumento de la disponibilidad, trazabilidad y capacidad de respuesta ante incidencias.
Aena es el primer operador aeroportuario del mundo por número de pasajeros. Entre sus instalaciones opera el Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, el segundo de España por volumen de tráfico: en 2025, cerró con un récord de 57,5 millones de pasajeros, una cifra que muestra la magnitud de su actividad y que exige que decenas de sistemas funcionen en paralelo y sin descanso, la mayoría invisibles para quien viaja.
Aena, en cifras
Uno de esos sistemas es el de tratamiento de equipajes. Cuando una maleta desaparece por la cinta de facturación, entra en una extensa red de cintas transportadoras que la identifica, la clasifica y la encamina hasta su vuelo, dentro del tiempo que impone cada salida.
De su buen funcionamiento depende algo más que la comodidad del viajero. Un equipaje que no llega a tiempo obliga a reubicarlo y gestionar la reclamación, y puede acabar retrasando una salida. En un aeropuerto que mueve millones de pasajeros, un fallo en este sistema se propaga rápido por el global de la operativa, por lo que su supervisión no admitía pausas.
¿Cómo asegurar el control de un sistema crítico las 24 horas?
El principal obstáculo del proyecto era la fragmentación de la información. Los datos clave se encontraban repartidos en sistemas independientes que trabajaban de forma aislada (automatización, control, comunicaciones y seguridad), lo que impedía tener una visión de conjunto. Al tratarse de una infraestructura crítica que opera las 24 horas del día, no detectar una anomalía a tiempo provocaba un impacto inmediato y negativo en el resto de la operativa.
Una plataforma única con inteligencia artificial
Para resolver esta desconexión, el proyecto unificó toda la información dispersa en una única plataforma centralizada con tecnología AVEVA, ofreciendo una visibilidad del sistema en tiempo real. A esta integración se le añadió una capa avanzada de visión e inteligencia artificial capaz de anticipar los escenarios que requieren intervención humana.
Ahora, Aena supervisa todo el tratamiento de equipajes del Aeropuerto de Barcelona-El Prat desde un único centro de control y con datos actualizados al instante. Esta capacidad de detección temprana permite al equipo adelantarse a las incidencias antes de que afecten al servicio, garantizando al mismo tiempo el registro y la trazabilidad completa del proceso de principio a fin.
