Caso de éxito
Nexmachina – Conteo inteligente de personas en red de comercios Bizkaia con IoT
- Proporcionar una solución tecnológica que permitiese entender el comportamiento de los clientes mediante datos de afluencia.
- Habilitar la monitorización del flujo de personas en tiempo real para apoyar decisiones operativas (disposición del espacio, horarios y recursos).
- Facilitar la medición del impacto de acciones de marketing, tanto online como offline, en la generación de tráfico hacia las tiendas.
- La falta de visibilidad sobre el tráfico en tienda dificultaba dimensionar turnos y atención y justificar cambios operativos con criterios objetivos.
- La solución debía adaptarse a todas las casuísticas de negocio, incluidos pequeños comercios con recursos limitados (es decir, escalable, flexible, asequible y sencilla de implementar).
- La afluencia variaba significativamente por franjas horarias y días, y los hábitos de compra cambiaban, lo que aumentaba la incertidumbre al planificar stock y acciones comerciales.
- Visibilidad operativa consolidada, con acceso inmediato a la evolución de la afluencia y seguimiento continuo de la actividad en tienda.
- Capacidad de actuar por franjas y momentos clave, identificando picos y valles para ejecutar ajustes operativos y comerciales con mayor precisión.
- Validación objetiva del impacto de promociones y campañas, comprobando qué acciones incrementan el tráfico real hacia el punto de venta (online y offline).
- Mejora de la atención al cliente, al dimensionar la presencia en tienda en función de los momentos de mayor actividad.
- Optimización de disponibilidad y rotación, anticipando necesidades mediante la correlación entre afluencia y ventas para reducir roturas y excedentes.
- Benchmarking entre establecimientos, comparando comportamiento y desempeño entre tiendas para detectar oportunidades de mejora dentro de la red.
Las dinámicas del comercio minorista observadas en los últimos años —caracterizadas por cambios significativos en los hábitos de consumo y la competitividad del mercado— han empujado a los pequeños comercios a adoptar un nuevo talante con la eficiencia operativa como mantra.
La consolidación del canal digital y la mayor capacidad de medición en entornos online han evidenciado una brecha en la tienda física: la falta de indicadores objetivos sobre el tráfico de clientes. En pequeños comercios, esta ausencia de datos dificulta dimensionar recursos, planificar personal y comprobar si las acciones comerciales generan un impacto real en la afluencia.
Con esta premisa, una asociación comercial de Bizkaia buscaba dotar a sus comercios de una solución sencilla que aportara visibilidad objetiva sobre la afluencia y condujera a una toma de decisiones operativas basadas en indicadores comunes. No obstante, la falta de información sobre el flujo de personas en las tiendas planteaba desafíos significativos, especialmente para los comercios con recursos más limitados.
Punto de partida entendido. ¿Y entonces, qué?
Considerando los requisitos del proyecto, nuestro cliente Nexmachina definió la necesidad de dar con una solución que no solo fuera escalable y flexible, sino también asequible y sencilla de implementar (contemplando, así, la diversidad de recursos y necesidades presente).
El objetivo era disponer de un indicador fiable y homogéneo de afluencia que pudiera utilizarse como base para la planificación operativa y la evaluación de acciones comerciales.
A considerar
El proyecto debía resolverse sin introducir complejidad técnica en los establecimientos (con una instalación rápida, sin cableado ni obras, con bajo mantenimiento y privacidad garantizada) ni interferir en la experiencia del cliente.
Conteo de personas con IoT, la solución más adecuada para el comercio minorista
Para responder a estos requisitos, se implementó una solución de conteo inteligente de personas basada en tecnología IoT y conectividad LoRaWAN®, utilizando el sensor Milesight VS133.
Este dispositivo de última generación incorpora un algoritmo de IA que permite filtrar recuentos innecesarios, mejorando en gran medida la precisión y la adaptación al espacio para un rendimiento óptimo.
- Detección 100% anónima
- Mapa de calor avanzado
- Conteo bidireccional inteligente
- Tecnología ToF de 2º generación
Así se refleja en el día a día del sector
Desde entonces, los comercios pueden identificar picos y valles de afluencia, ajustar la atención en tienda, mejorar la planificación del stock y evaluar con mayor criterio el impacto de acciones comerciales, todo ello mediante una solución inalámbrica, de bajo coste de conectividad y fácilmente escalable para el conjunto de la red.
